【学院新闻】我校电子商务专业开展618产教融合客服岗位化实训

2026-07-04 15:01:24 来源： 作者： jgxy 点击：

2026年6月4日至18日，海南职业技术学院电子商务专业联合海南新中北科技有限公司开展618电商大促客服岗位化教学及实战实训，将企业真实业务场景引入校园课堂，45名电子商务专业学生在校园内完成一线岗位全流程实操训练。

618是电商行业核心节点之一，客服岗位是对学生沟通应变能力与职业素养的综合检验。本次实训采用校企双导师模式，新中北项目经理带导师团队驻校带教，与学院专任教师协同授课，是产教融合育人的生动实践。 

618岗位化教学及实训围绕多平台售前咨询、售后维护及大促专项服务展开，企业导师将专业课程技能融入实景教学，手把手指导学生对接真实客户。实训期间，学生累计承接客户咨询32997次，整体服务满意度达90.83%，学生们在高压真实的客服工作场景中快速成长，顺利完成了从“课堂学习者”到“一线服务者”的角色转变，实训成效达到项目预期标准，获得企业项目方的充分认可与好评。 

海职院与新中北拥有多年稳定校企合作基础，双方已在“双11”、“618”等多个电商节点开展实战项目。依托海南省双高专业建设优势，学院将持续紧扣海南自贸港电商人才需求，深化产教融合，持续培养高素质技术技能人才。

实训课现场

编辑：钟敏

一审：张宇

二审：冯慧丽

三审：林师虎